Гарантия

На подписки действует гарантия на весь оплаченный срок. На бессрочные ключи (Windows, Office и другое ПО) — 12 месяцев с момента покупки.

Если в течение гарантийного срока ключ или подписка перестали работать не по вине покупателя, мы бесплатно заменим товар или вернём деньги.

Когда мы заменяем товар или возвращаем деньги

  • ключ не активируется на соответствующем продукте при корректной установке;
  • при активации появляется ошибка о недействительном ключе;
  • подписка перестала работать до окончания оплаченного срока;
  • вы получили не тот товар, который заказывали (ошибка с нашей стороны);
  • ключ ещё не был активирован и вы отказались от покупки.

Когда замена или возврат невозможны

  • ключ активирован и работает корректно;
  • вы ошиблись при выборе товара, а ключ уже использован;
  • проблема вызвана сторонним ПО, вирусами, неофициальными сборками или изменениями в системе;
  • доступ к подписке утрачен из-за нарушения правил сервиса со стороны покупателя (смена пароля, передача аккаунта третьим лицам и т. п.).

Как обратиться

Напишите на support@smart-keys.com.ua или в Telegram @roman_support_ua. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите скриншот ошибки.

Отвечаем в течение 12 часов. Сначала предлагаем замену, а если заменить невозможно — возвращаем деньги.

Возврат денег

Деньги возвращаем на карту, с которой была произведена оплата, в течение 7 календарных дней с момента согласования возврата. Срок зачисления зависит от банка.